揭穿假問題 才能看到真問題
文｜萬岳憲
資策會MIC
產業躍升事業群資深總監
當人們面對熟悉問題的時候，往往可以依據自己的經驗去找到解決的辦法，但是在面對陌生問題的時候，卻經常會落入思考的陷阱，膠著的圍繞著現況陳述，不斷嘗試著從現況的各個角度，尋找可能的解決辦法，卻始終想不出可行的解決辦法。為什麼會這樣呢？有二個基本原因，第一是沒有接受過解決陌生問題的思考訓練，第二是不知道自己提出來的問題，根本就不是一個問題，只是在詳細的描述現況，根據描述內容再提出的解決辦法，其實只是下一個未來情境的描述。
例如「分組討論的時間不夠」(描述現況)，建議下次「增加分組討論的時間」(未來情境)；「很多人不知道手冊都有寫」(描述現況)，建議以後「要隨時提醒大家仔細看手冊」(未來情境)。前者忽略思考時間不夠用的原因，直覺的提出增加討論時間的解決辦法，後者忽視為什麼不看手冊的原因，直接歸因於不願意看手冊的態度和行為，武斷的提出警醒閱讀的解決辦法。
日本早稻田大學商學院教授平井孝志(HIRAI...
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